Otázky a Odpovědi

• OTÁZKA: proč jsou Vaše šperky dražší než jinde?
• ODPOVĚD: naše šperky jsou jedinečné, sami jsme je navrhli a vše od vybroušení kamenu přes jeho zasazení, až po vlastní výrobu - vše je poctivá česká ruční práce. Nepoužíváme 3d tisk a ani žádné polotovary.
• OTÁZKA:  proč bych měl koupit výrobky z vašeho eshopu?
• ODPOVĚD: hlavní motivací při vytvoření našeho eshopu je nabídnout velmi kvalitní a jedinečné výrobky.                      kožené výrobky - pečlivě promýšlíme vnitřek tašek a jejich praktičnost, a naše výrobky testujeme.                                  zlaté šperky - to je vášeň která je silně návyková. Milujeme šperky a jejich genezi, - od kresby přes výběr drahokamů  až po nadané lidi, kteří svými dlaněmi tyto šperky vytvoří.                                                                                                            obrazy - to je konstanta, která prokázala trvalý růst na hodnotě.  A když si koupíte kvalitní umění od investibilního umělce, můžete si být zároveň jisti, že  hodnota tohoto obrazu se Vám časem i velmi vyplatí. Nabízíme obrazy ak.mal.Rumena Sazdova, jehož obrazy si lidé, kteří vědí, kupují pravidekně.                                        
• OTÁZKA: dá se koupit vaše zboží v obchodě?
• ODPOVĚD: naše zboží je k dostání exkluzivně přes náš eshop
• OTÁZKA: jde zboží vrátit?
• ODPOVĚD: ano, akceptujeme vrácení nenošeného a nepoužitého zboží v zákonné lhůtě dva týdny od prodeje. Převzetí zboží a jeho detailní stav je zaznamenán na kameru pro případ budoucích sporů. více zde
• OTÁZKA: mohu vás nějak kontaktovat?
• ODPOVĚD: ano telefonicky na 704 151 014 mezi 17.00-20.00 od Po do Pá.. Pokud vám to nezvedneme, ozveme se zpět. Nebo nám napište sms, nebo emajl na info@anavieshop.com
• OTÁZKA: Je možno sledovat zásilku online?
• ODPOVĚD: záleží na to co posíláme a kdo zásilku přepravuje, o tom Vás budeme informovat.
• OTÁZKA: mohu měnit parametry nabízeného zboží?
• ODPOVĚD: u koženého zboží můžete poptat barvu kůže a štepování – pokud to bude možné, tak Vám vyhovíme – čekací doba na zboží bude nejméně jeden měsíc až 6 týdnů a příplatek 25% U šperků můžete zvolit barvu zlata, úpravu povrchu zlata a drahý kámen, nicméně ne každý kámen je do šperku vhodný a proto vám dáme předem vědět, zda to půjde, popřípadě, zda to půjde za příplatek. Umění – pokud si přejete zadat zakázku umělci, vše pro vás zařídíme, cenu sdělíme předem
• OTÁZKA: Jak zaplatím?
• ODPOVĚD: platba je možná bankovním převodem, nebo platební kartou přes zabezpečenou platební bránu. Neakceptujeme platby v hotovosti, ani přes PayPal. K platbě dostanete náležitý doklad
• OTÁZKA: při převzetí je obal poškozený – co dělat?
• ODPOVĚD: udělejte prosím fotky mobilem, pokud je porušení větší, zboží nepřebírejte, bude odesláno zpět
• OTÁZKA: můžete do mého budoucího objednaného šperku zasadit můj vlastní kámen?
• ODPOVĚD: to bohužel možné není, pracujeme pouze s kameny od prověřených dodavatelů
• OTÁZKA: mám vlastní zlato vyrobíte mi z něho šperk?
• ODPOVĚD: nám neznámý materiál není možno použít
• OTÁZKA: mohu zrušit už zadanou objednávku s úpravami?
• ODPOVĚD: ŠPERKY - Pokud taková situace nastane, kontaktujte nás prosím, abychom zjstili v jakém stádiu je výroba šperku, pokud ještě nezačala jeho výroba, je možné storno a peníze Vam v plné výši vrátíme
• KOŽENÉ TAŠKY – pokud ještě nebylo zboží zadáno do výroby, není to problém, pokud je již ve výrobě není možno rušit
• OBRAZ – u obrazu zadaného na zakázku prověříme, v jakém stádiu se nachází jeho realizace, pokud j iž začala, strhneme Vám cenu materiálu a čas umělce, většinou okolo 20-30% , 40% v polovině a 50% u téměř hotového díla.
• OTÁZKA: co je to punc?
• ODPOVĚD: značka pravosti a ryzosti zlata, je to také způsob potvrzení, že zlato je opravdu v uváděné ryzosti.. Značku – punc dá na šperk Český Puncovní úřad
• OTÁZKA: kolik stojí dopravné?
• ODPOVĚD: zboží po ČR Vám dopravíme zdarma, více zde
• OTÁZKA: posíláte zboží i do ciziny?
• ODPOVĚD: ano, do zemí EU (jiné země pouze na vyžádání)
• OTÁZKA: Je možný osobní odběr zboží?
• ODPOVĚD: vyjímečně, kontaktujte nás a my Vás budeme informovat.
• OTÁZKA: nabízíte platbu na splátky?
• ODPOVĚD: nenabízíme
• OTÁZKA: Jak se dozvím, v jaké fázy je výroba šperku?
• ODPOVĚD: kontaktujte nás a my Vás budeme informovat
• OTÁZKA: dostanu zboží dárkově zabaleno?
• ODPOVĚD: u šperků ano a zdarma, u ostatních položek na vyžádání a za poplatek – ceny zde
• OTÁZKA: dostanu nějaký certifikát?
• ODPOVĚD: ano, jak ke šperkům, tak k obrazům dostanete certifikát pravosti
• OTÁZKA :Jaká je záruční lhůta?
• ODPOVĚD: 24 měsíců, dle zákona. U šperků pozor – šperky upravené jinými šperkaři, nebo mechanicky poškozené, například po pádu na zem, nebo Jako důsledek nevhodném používání, nárok na reklamaci zaniká – více zde
• OTÁZKA: prsten mi nesedí – můžete mi ho upravit?
• ODPOVĚD: ano, pokud jsme ho vyrobili
• OTÁZKA: šperk chci vyměnit za jiný, je to možné?
• ODPOVĚD: ano, do 14 dnů a pouze pokud je šperk nebo taška nenošeny. Nezapomente prosím, že i jiný šperk vyrábíme a budete na něj čekat. Se šperkem musíte poslat i certifikát a krabičku.
• OTÁZKA: za jak dlouho mi vrátíte peníze za vrácené nenošené zboží do 14 dnů?
• ODPOVĚD: peníze Vám vrátíme na Váš bankovní účet do dvou týdnů
• OTÁZKA: Jak se mám starat o šperky?
• ODPOVĚD: prosím klikněte zde
• OTÁZKA: Jak se mám starat o koženou tašku?
• ODPOVĚD: prosím klikněte zde
• OTÁZKA: Vykupujete zlato nebo šperky?
• ODPOVĚD: nevykupujeme
• OTÁZKA: poskytujete pozáruční servis?
• ODPOVĚD: ano poskytujeme