OBCHODNÍ PODMÍNKY  

Všeobecné Obchodní podmínky (dále jen 'VOP)

ÚVOD

Tyto obchodní podmínky jsou platné pro internetový obchod prodávajícího, jenž je provozován na webové stránce umístěné na internetové adrese www.anavieshop.com (dále jen "webová stránka" nebo "webové rozhraní")

Provozovatelem, majitelem a správcem webové stránky je společnost Cosmoincentive s.r.o., IČO: 26167832, se sídlem Charvátova 3, Praha 1, 110 00 zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 76349 (dále jen "Společnost" nebo "Prodávající).

Článek 1 Základní ustanovení

1.A/ Spotřebitelem nebo zákazníkem je člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti a též samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu se Společností nebo s ní jinak jedná. Práva a povinnosti těmito VOP výslovně neupravená se řídí ustanoveními příslušných právních předpisů, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, v platném znění (dále jen "Občanský zákoník").

Společnost není ve vztahu ke Kupujícímu vázána žádnými kodexy chování ve smyslu § 1826 odst. 1 písm. e) Občanského zákoníku.

1.B/ Kupní smlouvou nebo Smlouvou o dílo (objednávka v elektronické podobě) se rozumí koupě nebo objednání zboží v eshopu anavi.com, jakož i vytvoření výrobku na zakázku, přičemž Společnost převede na zákazníka vlastnické právo ke zboží a závazek objednavatele (zákazníka) je zaplatit za to společnosti dohodnutou cenu, dle stanovených podmínek. Kupní smlouva - objednávka musí být uzavřena v elektronické-písemné formě. Potvrzením, odesláním objednávky ze strany prodávajícího dochází k uzavření Smlouvy.

1.C/ Uzavřená Smlouva bude uložena u prodávajícího a kupující k ní má přístup po dobu tří let ode dne uzavření Smlouvy. Smlouva se uzavírá výhradně v českém jazyce.

1.D/ Podmínkou platnosti elektronické objednávky/smlouvy je vyplnění veškerých formulářem předepsaných údajů a náležitostí. Kupující odpovídá za správnost a řádnost vyplněných údajů a nese veškerá rizika spojená s tím, jaké údaje při objednání zboží zadal.

1.E/ Prodej zboží prostřednictvím webové stránky eshopu anavieshop.com je prodávajícím nabízen v rámci své maloobchodní činnosti a není zamýšlen pro prodej zboží za účelem jeho dalšího prodeje v rámci podnikatelské činnosti kupujícího.

1.F/ Veškerá prezentace zboží umístěná ve webovém rozhraní obchodu anavieshop.com je informativního charakteru.

1.G/ Kupující si odesláním elektronické objednavky zboží u prodávajícího objednává a ten na základě této objednavky zadává výrobu u třetích stran. Zboží, které je na skladě odešle prodávající do dvou pracovních dnů od přijetí platby na účet prodávajícího. V některých případech je zboží v nabídce jako unikát a jeden prodejní originál,

Článek 2   Dodání zboží, Dodací lhůty, poplatky za doručení, balné a dárkové balení

DODACÍ LHŮTY

2.A-1/ celozlaté šperky - dodací lhůta je cca 3-4 týdny od přijetí platby na účet prodávajícího. V exponovaných obdobích jako Vánoce, Valentýn může být dodací lhůta delší. Lhůta pro expedici může být přiměřeně k okolnostem prodloužena, jestliže zpoždění je způsobeno vyšší mocí, nebo okolnostmi nezaviněnými prodávajícím

2.A-2/ šperky s broušenými drahokami - dodací lhůta je cca 5-6 týdnů od přijetí platby na účet prodávajícího. V exponovaných obdobích jako Vánoce, Valentýn může být dodací lhůta delší. Lhůta pro expedici může být přiměřeně k okolnostem prodloužena, jestliže zpoždění je způsobeno vyšší mocí, nebo okolnostmi nezaviněnými prodávajícím

2.B/ ostatní zbožÍ - skladem, expedujeme do dvou pracovních dnů

POŠTOVNÉ A BALNÉ

2.C/ Poštovné u šperků stejně tak jako dárkové balení je zdarma. K odeslání šperků používáme společnost DHL nebo Českou Poštu (nebo jiné dopravce, dle okolností) a to i při zpětném vrácení, reklamaci a podobně.

2.D/ Poštovné a běžné balné u ostatních výrobků je též zdarma. Dárkové zabalení je zpoplatněno částkou Kč 300.- a lze jej přikoupit.

2.E/ V případě, že je z důvodů na straně kupujícího nutno zboží doručovat opakovaně, je kupující povinen další pokus uhradit předen na účet prodávajícího.

2.F/ Kupující souhlasí s tím, aby prodávající poskytl přepravciům a tím i jeho subdodavatelům, údaje týkající se kupujícího, a to pouze v rozsahu, který je nezbytný pro řádné dodání zboží.

Článek 3   ZPŮSOBY ÚHRADY

šperky a obrazy na zakázku:

DŮLEŽITÉ u šperků požadujeme úhradu plné kupní ceny při objednávce. Dodací lhůta začíná až s připsáním úhrady na náš bankovní účet.

jak můžete platit za šperky a obrazy na zakázku:

3.A/ na bankovní účet prodávajícího č. ú.: 2141074002/5500, vedený u Raiffeisen Bank. Jako variabilní symbol se uvádí číslo objednávky

3.B/ zabezpecenou online platbou prostřednictvím debetní karty při objednávce

3.C/ platba dárkovým poukazem vydaným prodávajícím (viz samostatně "Dárkové poukazy") Dárkový Poukaz/Gift Voucher

Ostatní zboží:

3.A/ na bankovní účet prodávajícího č. ú.: 2141074002/5500, vedený u Raiffeisen Bank. Jako variabilní symbol se uvádí číslo objednávky

3.B/ zabezpecenou online platbou prostřednictvím debetní karty při objednávce

3.C/ platba dárkovým poukazem vydaným prodávajícím (viz samostatně "Dárkové poukazy") Dárkový Poukaz/Gift Voucher

3.D/ Dobírkou - pouze při doručení do výdejny Zásilkovny (netýká se šperků)

Článek 4 Použité materiály a související upozornění

A/ ŠPERKY

A.1 Šperky jsou vyráběny ze zlata, drahých kamenů, nebo přírodních perel a jsou označeny platnými státními značkami Českého puncovního úřadu, které dokládají, že jsou vyrobeny z deklarovaných materiálů, které odpovídají platným evropským normám.

A.2 Při nošení šperku se u některých lidí může objevit alergická reakce na zlato a drahé kovy, která se projevuje zejména změnou barvy kůže nebo vyrážkou v okolí místa nošení. Tento jev není způsoben vadou materiálu nebo šperku a Společnost za něj nenese žádnou zodpovědnost. V případě výskytu alergie doporučujeme navštívit lékaře.

A.3 Vlivem vnějších vlivů působících na šperk může dojít k tomu, že některé jeho části dočasně změní svoji původní barvu.

Příčinou mohou být:

*Kontakt šperku s čisticími prostředky

*Kontakt šperku s kosmetický přípravky

*Zdravotní stav nositele a užívané léky

Ve výše uvedených případech se nejedná o vadu šperku a nevzniká důvod k reklamaci a šperk stačí nechat odborně vyčistit.

A.4. Mechanickým poškozením, například při nevhodném zacházení, upadnutím šperku a poškození drahokamů jako důsledek takového zacházení. Ani v tomto případě se nejedná o vadu šperku a nevzniká důvod k reklamaci

Správné zacházení se šperky

Šperk je křehký umělecký předmět, který může být nežádoucím zacházením nevratně poškozen. S ohledem na to Vám důrazně doporučujeme dbát při jeho nošení a dalším zacházeni s ním níže uvedených pokynů.

A.5 Šperk odkládejte při jakékoli domácí práci či fyzické aktivitě. Vyhnete se tak mechanickému či chemickému poškození šperku, zejména poškrábání, přetržení očka, nebo uštípnutí, prasknutí nebo jiné mechanické poškození kamene, popřípadě vypadnutí kamene z důvodů poškození obruby a krapen, které drží kámen na svém místě.

A.6 Šperky nevystavujte působení chemických látek, čisticích a kosmetických přípravků, jako jsou např. lak či barva na vlasy, krém, séra, emulze, oleje, pěna do koupele. Šperkům také nesvědčí chlorovaná, slaná či silně mineralizovaná voda. Chraňte šperky také před náhlými změnami teplot.

A.7 Šperky vždy odkládejte před kuchyňskými pracemi, mytím nádobí, sportovní aktivitou, koupelí, sprchou, saunou, návštěvou kryo-komory, solné jeskyně, koupáním v moři a podobně

A.8 Velmi doporučujeme šperky odkládat na noc. Zabrání se tím nechtěnému poškození šperku během spánku atd.

A.9 Šperky vždy odkládejte z dosahu dětí a domácích zvířat.

A.10 Šperky ukládejte tak, abyste zabránili jejich kontaktu s tvrdými, drsnými a ostrými předměty včetně kontaktu mezi jednotlivými šperky samotnými. Předejdete tak jejich poškrábání či jinému poškození.

Specifika některých druhů šperků

A.11 Perly jsou vytvářeny ústřicemi (mořské perly) a perlorodkami (sladkovodní perly). Je proto zcela přirozené, že obsahují různé nerovnosti, tvarové asymetrie a odlišné barevné odstíny. Tato přirozená specifika nejsou důvodem k reklamaci. Perly dlouhodobě nevystavujte světlu ani příliš nízkým či vysokým teplotám. Striktně se vyvarujte kontaktu perel s vodou, čisticími prostředky, kosmetickými přípravky, šampony, krémy, séry, emulzemi a podobně. Pokud perly vystavíte zdroji tepla (fén, topení, sauna, horské slunce) bude to mít negativní vliv na jejich lesk. Perlám nesvědčí ani dlouhodobější kontakt s lidským potem. Výrazně nežádoucím prostředím je bazén, sauna i kryosauna/polárium/solná jeskyně, mořská voda, horské slunce. Pro vyčistění perel použijte pouze jemný lehce navlhčený hadřík nebo je nechte odborně vyčistit.

A.12 Děti nikdy nenechávejte se šperky bez dozoru. Obsahují malé části, které mohou být polknuty nebo vdechnuty.

B/ KOŽENÉ VÝROBKY

Naše výrobky jsou ušity jednotlivě, v České Republice z vysoce kvalitní hovězé usně, vše vyrobeno s minimální uhlíkovou stopou.

Podšívky jsou ze směsového materialu bavlna/polyester, vyrobeného v ČR ve firmě Hedva.

Jak pečovat o kožené výrobky

B1 Kožeté tašky, pouzdra atd chraňte před nepříznivým počasím i chemikáliemi

Jemný deštík, nebo běžné letní slunce kabelky samozřejmě neohrozí. Braňte je ale před prudkými lijáky, silnými mrazy nebo dlouhodobým pobytem na slunci. Přílišná vlhkost kabelkám nesvědčí, protože může vést k deformaci jejich tvaru i barvy. V případě, že vám kabelka zmokne, co nejdříve ji vysušte. Nechejte ji vyschnout přirozeně při pokojové teplotě. Nesnažte se vše urychlit sušením na přímém slunci, nebo blízko topení, nebo otevřeného ohně. Po úplném vyschnutí kabelku ošetřete přípravkem k tomu určeným např. https://eshop.geminiplus.cz/for-my-bags-only-care-emulze-100-ml

Nevystavujte kabelku/tašku mrazu, mráz způsobuje popraskání vnějšího materiálu. Takto poškozená kabelka/taška nebude uznána jako oprávněná reklamace

Dejte pozor na vylití tekutých nápojů nebo parfémů, může to způsobit nenávratné poškození podšívky i celé kabelky.

B2 Pokud je třeba tašku/kabelku čistit, použijte pouze a jedinně specializované přípravky na kůži typu Nappa /hladké usně. Speciální přípravky zakoupíte ve specializovaných obchodech a na internetu. například: https://eshop.geminiplus.cz/for-my-bags-only-clean-pena-125-ml

Nikdy nepoužívejte: jakékoliv mýdlo či přípravky na boty

B3 Kabelky skladujte odděleně od sebe tak, aby se např. tmavá barva kabelky nemohla obtisknout na kabelku světlé barvy. Kabelky doporučujeme vycpat buď látkou nebo papírem, aby jste předešli pomačkání nebo jiné deformaci. Je velmi vhodné kabelky uschovat v textilních sáčcích.

B4 Mechanické poškození - v kabelkách nenoste ostré předměty jako nůžky nebo nože, protože by mohlo dojít k poškození podšívky. Zipy zavírejte a otevírejte plynule bez trhavých pohybů a bez použití velké síly.

Dejte též pozor při odkládání kabelky na drsné povrchy, které mohou poničit spodek kabelky Mechanické poškození kabelky (včetně zipů) může být důvodem pro zamítnutí reklamace.

B5 Kabelky nepřetěžujte - nosnost velkých tašek typu "shoper" je maximálně cca 2 kg

Článek 5 Práva Spotřebitele z vad zakoupeného zboží

5A/ Právo Spotřebitele z vadného plnění zakládá vada, kterou má výrobek při jeho převzetí Spotřebitelem, byť se projeví až později. Právo Spotřebitele založí i později vzniklá vada, pokud ji společnost způsobila porušením své povinnosti.

5B/ Odpovědnost společnosti za vady se nevztahuje na mechanická poškození a znehodnocení výrobku nevhodným zacházením, jímž se rozumí zejména zacházení v rozporu s pokyny popsanými shora v čl. 4 - A a B těchto VOP.

5C/ V případě provedení úprav nebo oprav výrobku mimo servisní oddělení společnosti zaniká odpovědnost společnosti za vady výrobku..

5D/ Pokud jde o vadu výrobku zakoupeného na základě Kupní smlouvy, je spotřebitel povinen reklamovat ji bez zbytečného odkladu poté kdy ji zjistil, resp. při dostatečné péči a včasné prohlídce zjistit mohl, s tím, že uplatnit práva z odpovědnosti za vady je spotřebitel oprávněn tehdy, pokud se vada vyskytne v době 24 měsíců po převzetí výrobku spotřebitelem.

5E/ Práva z odpovědnosti za vady v záruční době 24 měsíců od koupě - tj. právo na :                                                                   

a/bezplatné odstranění vady, je-li vada odstranitelná, nebo                                                                                                      b/výměnu vadného zboží za bezvadné, resp.  výměnou vadné části zboží, je-li vadná jen jeho část                                      c/poskytnutí přiměřené slevy z kupní ceny, nebo                                                                                                          d/odstoupení od smlouvy a vrácení vadného zboží Společnosti oproti vrácení zaplacené ceny,

5F/ K řádnému uplatnění reklamace je třeba předložit doklad o nákupu/kupní smlouvu/smlouvu o dílo/doklad o zaplacení a uplatnit reklamaci včas v záruční době 24 měsíců od koupě.

5G/ Dle zákona č. 634/1992 Sb. platí, že Společnost rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Reklamace se považuje za vyřízenou dnem odeslání a oznámením této skutečnosti emajlem.                              Prosím přečtěte si   Reklamační Řád

5H/ V případě nesouhlasu s vyřízením reklamace je Spotřebitel oprávněn obrátit se na Českou obchodní inspekci, jako na subjekt oprávněný k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ve smyslu § 20d a násl. zákona č. 634/1992 Sb. email: adr@coi.cz; www. adr.coi.cz.

Článek 6 Vrácení zboží - odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu

6A/ Kupující má právo na vrácení zboží zakoupeného přes webovou stránku anavieshop.com tj. odstoupit od Smlouvy o koupi zboží uzavřené prostřednictvím webové stránky (prostředků komunikace na dálku) bez udání důvodu, a to ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží. Oznámení o odstoupení od Smlouvy musí být kupujícím odesláno ve formě vyplněného formuláře, který najde zde na konci a též v reklamačním řádu, ve lhůtě uvedené v předchozí větě na určenou e-mailovou adresu eshopu anavieshop@email.cz

6B/ V případě, kdy kupující odstoupí dle předchozího odstavce od Smlouvy, vrátí prodávající peněžní prostředky přijaté od kupujícího nejpozději do 14 dnů od zpětného převzetí zboží za předpokladu, že výrobek je nenošen a v bezvadném stavu, zabalen v původním balení a zabezpečen pro přepravu zpět. Zboží bude vyzvednuto přepravcem v dohodnutém termínu a odesláno zpět prodávajícímu. Náklady na přepravu budou odečteny od vratné částky za zboží.

6C/ Kupující odpovídá prodávajícímu za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím kupujícím. Prodávající uplatní nárok na Náhradu u kupujícího tak, že mu zašle od kupujícího přijaté finanční prostředky za koupi zboží snížené o Náhradu.

6D/ Prodávající může zamítnout odstoupení od Smlouvy kdykoli v případě, kdy došlo ke snížení hodnoty zboží, poškození zboží. Za snížení hodnoty zboží se považuje zboží vykazující jakoukoli vadu, ať už mechanickou, optickou či jinou ve srovnání se zbožím novým.Kupující nemůže odstoupit od Smlouvy, ani požadovat dodání nové věci, nemůže-li věc vrátit v tom stavu, v jakém ji obdržel.

6E/ Kupující je tímto informován, že balení, odeslání a zpětné převzetí bude zaznamenáno pro případný budoucí spor.

6F/ Spotřebitel bere na vědomí, že nelze ve smyslu přísl. ustanovení Občanského zákoníku mimo jiné odstoupit od kupní smlouvy o dodávce zboží, které bylo specielně upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu.

6G/ Spotřebitel bere na vědomí skutečnost, že jsou-li se zbožím poskytovány dárky, je darovací smlouva mezi prodávajícím a kupujícím uzavřena s podmínkou, že dojde-li k využití práva spotřebitele odstoupit od kupní smlouvy, darovací smlouva pozbývá účinnosti a spotřebitel je povinen spolu s vráceným zbožím vrátit i s ním související poskytnuté dárky v nepoužitém stavu. V případě, že tyto nebudou vráceny zpět, má prodávající právo odečíst hodnotu daru/ů od vrácené peněžní částky.

Článek 7 Kontaktní údaje prodávajícího

Kontaktními údaji prodávajícího jsou: e-mail: anavieshop@email.cz

Článek 8 Ochrana osobních údajů

Osobní údaje Spotřebitele získané v rámci uzavření a plnění Kupní smlouvy nebo Smlouvy o dílo, v souvislosti s nimi, či poskytnuté Společnosti jinak, bude Společnost zpracovávat v souladu s nařízením EU č. 2016/679. Další informace o právech Spotřebitele, jakožto subjektu údajů a informace o účelu, způsobu, rozsahu a lhůtách zpracování jsou k dispozici zde GDPR/DATA PROTECTION

Článek 9 Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky prodávajícího platí ve znění uvedeném na webové stránce prodávajícího www.anavieshop.com v den uzavření Smlouvy.

Vztahy a případné spory, které vzniknou na základě Smlouvy, budou řešeny výhradně podle práva České republiky a budou řešeny příslušnými soudy České republiky. Případné spory mezi společností a kupujícím lze řešit také mimosoudní cestou. V takovém případě kupující - spotřebitel může kontaktovat subjekt mimosoudního řešení sporu, kterým je například Česká obchodní inspekce.

Spotřebitel oprávněn obrátit se na Českou obchodní inspekci, jako na subjekt oprávněný k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ve smyslu § 20d a násl. zákona č. 634/1992 Sb. email: adr@coi.cz; www. adr.coi.cz.

Právní vztahy neupravené těmito VOP se řídí obecně závaznými právními předpisy České republiky zejména zákonem č. 89/2012 Sb. v platném znění. Tyto VOP nabývají účinnosti dne 21.10.2022 

REKLAMAČNÍ ŘÁD 

1/ Vrácení zboží nebo výměna do 14 dnů bez uvedení důvodu

• zboží nenoste, nepoužívejte
• pečlivě zabalte do původních obalů
• přidejte kopii faktury-daňového dokladu a dárek/ky, pokud byl|y součástí vyplňte a odešlete formulář/reklamační protokol na email: info@anavieshop.cz
• vyčkejte na zprávu o příjezdu kurýra, který zásilku vyzvedne,
• POŠTOVNÉ A POJIŠTĚNÍ ZÁSILKY V TUTO CHVÍLI NEHRADÍTE, ČÁSTKA VÁM BUDE ODEČTENA OD VRACENÉ ČÁSTKY. ČÁSTKA VÁM BUDE SDĚLENA PŘEDEM
• rozbalení balíčku bude monitorováno, zboží zkontrolováno pokud je zboží v pořádku a byly splněny všechny podmínky, peníze Vám pošleme na účet do 14 dnů.
• ARGANOVÝ OLEJ
• pokud byl olej vyndán z papírové krabičky, nelze ho již z hygienických důvodů vrátit více zde

• https://www.asociace-sos.cz/lze-vratit-zbozi-hygienicky-znehodnocene/

2/ Reklamace zboží z důvodu vadného plnění do 24 měsíců od koupě

• vyplňte a odešlete formulář na email: popište detajlně vadu zboží, přidejte fotografie. info@anavieshop.cz věc posoudíme naši odborníci nejprve na základě Vámi zaslaných informací o výsledku Vás budeme informovat do 3 pracovních dnů.
• pokud bude reklamace uznána jako důvodná, vyčkejte na zprávu o příjezdu kurýra DHL, který zásilku vyzvedne. POŠTOVNÉ NEHRADÍTE
• rozbalení balíčku bude monitorováno, zboží zkontrolováno a znovu posouzeno, nabídneme jedno z řešení: odstranění vady/úpravu/opravu/výměnu části produktu/výměnu celého produktu/nabídku jiného produktu/vrácení peněz, Produkt po vyřízení reklamace zašleme kurýrem zpět do 4 týdnů, nebo dle dohody od návrhu POŠTOVNÉ NEHRADÍTE
• pročtěte si prosím pozorně detajlně Všeobecné Obchodní Podmínky, kde jsou popsány situace, kdy nebude možno reklamaci uznat. VOP zde Obchodní podmínky

Pokud taková situace nastane, nabídneme Vám řešení za úplatu. Opravený/upravený produkt zašleme kurýrem zpět do 4 týdnů od návrhu/domluvy na odstranění vady/úpravy produktu. POŠTOVNÉ A POJIŠTĚNÍ ZÁSILKY HRADÍTE . ČÁSTKA BUDE SDĚLENA PŘEDEM.

Důležité informace A/ Pokud nastane situace, že si zákazník nepřevzal od kurýra zboží, nebyl doma, neotevřel, kurýr Vás nenašel, a podobně, bude učiněn druhý pokus o doručení. Pokud se doručení nezdaří ani druhým pokusem, každý další pokus bude zpoplatněn částkou Kč 650.-, splatnou předem na účet prodávajícího.

B/ Pokud kupující neuhradí poštovné, bude zboží uskladněno u prodávajícího až do doby, kdy bude poštovné zaplaceno, nejdéle však šest měsíců. (6 měsíců). Po uplynutí této lhůty bude zboží nabídnuto do prodeje a utržené peníze budou po odečtení nákladů poukázány na účet kupujícího, nebo zaslány složenkou na jeho poslední známou adresu.

C/ Pokud se peníze vrátí prodávajícímu jako nedoručitelné, budou tyto prostředky vedeny jako nedoručitelné po dobu 12 měsíců, po uplynutí této lhůty budou darovány na charitativní účely.

D/ Tento reklamační řád se nevztahuje na zboží, které zákazník obdržel od Společnosti bezúplatně nebo za symbolickou 1Kč. Takové zboží splňuje podmínky darovací smlouvy a nelze na něj uplatňovat žádná práva spotřebitele dle platné legislativy.

E/ Vztahy a případné spory, vzniklé na základě Kupní smlouvy, budou řešeny výhradně podle práva České republiky u příslušných soudů České republiky, nebo případné spory mezi Společností a Kupujícím lze řešit také mimosoudní cestou. V případě, že dojde mezi Prodávajícím a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu z Kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel kontaktovat subjekt mimosoudního řešení sporu, kterým je například Česká obchodní inspekce www.adr.coi.cz emajl: adr@coi.cz .

Záruční podmínky

A/ Záruční podmínky se řídí příslušnými zákony a předpisy platnými v České Republice. Konkrétně je to zákon číslo 89/2012 Sb., dále občanský zákoník číslo 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele, oba v platném znění, a Reklamačním řádem prodejce Uplatnit záruku je možné na vady výrobku, které vznikly v průběhu záruční doby prokazatelnou chybou výroby nebo skrytou vadou technologického postupu.

B/ Reklamované zboží musí být čisté, zbavené všech nečistot a v souladu s hygienickými předpisy nebo obecnými hygienickými zásadami. V opačném případě může být reklamace zamítnuta.

C/ Záruční podmínky se nevztahují na vady produktu vzniklé v důsledku opotřebení způsobené obvyklým nebo nadměným užíváním, oxidací, nevhodným užíváním, povrchové poškrábáni, mechanické poškození, prasknutí drahokamu po pádu nebo uhozením o tvrdou plochu.

Více najdete ve Všeobecným obchodních podmínkách Obchodní podmínky čl.5

D/ Kupující bere na vědomí, že v případě výměny zboží nebo jeho části v rámci vyřízení reklamace neběží nová lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění.